분석 문제 정의

분석 문제를 정의하는 과정은 전체 데이터 분석 프로젝트에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
이는 분석가가 분석의 방향성과 목적을 명확히 이해하고 명시해야 함을 의미합니다. 

분석 문제 정의: 고객 이탈률 예측

 

분석 문제

고객 이탈률을 예측하는 것은 기업이 직면한 중요한 과제입니다. 이탈률이란 고객이 서비스 또는 제품을 떠나는 비율을 의미합니다. 이를 통해 우리는 왜 고객들이 이탈하는지를 이해하고, 이를 최소화하기 위한 전략을 수립할 수 있습니다.

목표

기업들의 목표는 고객 이탈을 예측하는 모델을 개발하여, 이탈 가능성이 높은 고객을 사전에 식별하고 이들에게 맞춤형 전략을 제시하는 것입니다. 이를 통해 우리는 이익을 극대화하고 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다.

현상

데이터 분석가들은 최근 고객 이탈이 급증하는 현상을 관찰하고 있습니다. 이는 기업의 서비스나 제품에 불만족을 느끼는 고객이 증가하고 있음을 시사합니다. 이러한 고객들의 특성과 행동을 파악하여 이탈을 예방할 수 있는 전략을 찾을 필요가 있습니다.

이러한 분석 문제 정의는 우리가 마주한 고객 이탈과 관련된 문제를 명확히 이해하고, 이를 해결하기 위한 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. 분석의 방향성과 목적을 명확히 설정함으로써, 우리는 데이터 분석의 단계를 보다 체계적으로 진행할 수 있을 것입니다.